EZLOGIご利用マニュアル

購入者様から、商品のサイズ変更や一部キャンセル等の依頼があった場合、該当商品のステータスによって対応方法が以下の通り異なります。

該当商品が「出荷前」の場合

朝10時になり受注情報が自動取り込みが行われたら「配送」＞「出荷履歴・状況確認」ページの該当出荷の「編集」ボタンから商品を編集いただけます。

11時まではご編集いただけます。

出荷依頼の編集方法の詳細に関しましては、「登録した出荷依頼の編集」をご参照ください。

【例】BASEでSサイズの注文を受けたが変更が入り、EZLOGIで出荷依頼をMサイズに変更した。

→この場合、BASEではSサイズの在庫が減りますが、倉庫ではMサイズの在庫が減ります。

商品の変更を行った場合は必ずBASE上の在庫を調整してください。

 

該当商品が「発送準備中」の場合

出荷依頼登録後、11時をまわってしまい、EZLOGIの出荷ステータスが「発送準備中」となっていましたら、倉庫に対応可能か確認致しますので14時頃までを目安にEZLOGIカスタマーサービス<info@ezlogi.com>宛にメールにてご連絡ください。

 

該当商品が既に「出荷済」の場合

お客様の元にまだ到着していない場合

手順１：出荷時のお問い合わせ番号を確認いただき、商品を倉庫に戻してもらうよう配送業者に直接ご連絡ください。

該当出荷は「出荷履歴の検索」からご確認いただけます。

手順２：お届けする商品の出荷依頼をご登録ください。

出荷依頼の登録方法については「出荷を手入力で依頼」をご参照ください。

 

お客様の元に到着している場合

送料（配送料＋返送料）について
クライアント様または購入者様のどちらがご負担なさるのかをご確認いただき、
以下①②のどちらかをご選択の上、
EZLOGIカスタマーサービス<info@ezlogi.com>宛にメールにてご連絡ください。

①購入者様から倉庫へ商品をご返送いただいた後に出荷依頼をご登録
②発送と同時に引き取り便を手配する引き取り交換便

※基本的には①を推奨いたします。②は購入者様への発送をお急ぎの場合にご選択ください。