はじめに【ご注意】
まず、商品代金を破損請求をするためには、下記条件を全て満たしている必要があります。
破損請求するための条件
①外装破損があること
②配送会社にて外装破損を現認していること
③配送会社にて商品を引き取っていること
そのため、配送中に破損が発生した場合、配送業者から弊社への報告がありますので、それを受け次第、ご連絡させていただきますが、
もし、配送業者から弊社へ報告が来る前に、お客様から荷主様へ連絡がきた場合などに、下記のようなことが起きると破損請求の対象外となりますのでご注意ください。
破損請求対象外となる事例
①お客様が荷主様に破損商品を返送した。
②お客様が倉庫に破損商品を返送した。
③荷主様が引き取り交換便で代品出荷を登録し、破損商品を倉庫に戻してもらった。
破損が発生した場合の基本的な流れ
基本的な流れとしては、下記のようになります。
手順１：配送業者→弊社へ連絡
手順２：弊社→荷主様に連絡
手順３：弊社：代品出荷の手配
手順４：弊社→配送業者へ商品代金を破損請求
商品が倉庫に戻り、商品の状態を確認し、破損があることが確認できれば、配送業者に破損請求をします。
（配送業者に商品を買い取っていただく形となります。）
また、破損がなければ在庫にお戻しいたします。
手順５：荷主様への請求書にて商品代金を相殺
配送業者からの振り込みが確認でき次第、荷主様への翌月の請求書にて商品代金を相殺いたします。